サポート

PostgreSQLおよびEDB Postgres Plus®に関するテクニカルサポートサービス

当社のスタッフは、お客様から寄せられる技術的な問い合わせのすべてに関して、信頼できるタイムリーな解決を可能にするワールドクラスのサポートを提供することをお約束します。すべてのお客様のお問い合わせは、PostgreSQLコミュニティの専門家にアクセスできる、経験豊富なサポートエンジニアによって直接検討と調査が行われます。お客様は、自分が報告した問題に関してタイムリーかつ正確な解決を得ることができます。また、EDB Postgres製品のサブスクリプションをインストールしているすべてのお客様は、当社のソフトウェアアップデートサービス、テクニカルアラート、オンライン顧客ポータルおよびナレッジベースへのアクセス権を受け取ることができます。

製品テクニカルサポートは、EDBのデータベースサブスクリプションを購入されたお客様向けに提供されます。 

テクニカルサポートに関するお問い合わせは下記までお願いします。  

電話:

US
+1-732-331-1320または1-800-235-5891

UK
+44-2033 7198 20

BRAZIL
+55 2129 5813 71 

INDIA
+91-20-32676535

メール:  support@enterprisedb.com

お客様のニーズに合ったサポートを提供

EDBは、それぞれのお客様のニーズに合わせて、複数のサブスクリプションサポートオプションを提供しています。お客様は、インシデント数に制限のあるサポート、営業時間中であればインシデント数無制限のサポート、24時間365日体制のミッションクリティカルな実務システム向けのサポートの中から選択できます。お客様は、弊社のサポートに対する階層的アプローチを通じて、お使いの実務データベースアプリケーションに関する高品質のサポートを継続して受けることができます。

階層的アプローチ

弊社のサポートシステムは、問題解決のために、複数の層のツールを提供します。お客様は、弊社のオンラインナレッジベース、問題をトラッキングするためのWebベースのケース管理システム、24時間365日体制の電話やメールを通じたサポートチャネル(プレミアム·サポートのみ)にアクセスできるほか、Postgresの開発リーダーやエンジニアへのエスカレーション手順によりバックアップされている熟練したPostgres担当者にもアクセスできます。お客様は、問題の解決に必要となる知識を入手できるだけでなく、そのような知識に簡単にアクセスできます。

問題の解決

経験豊富なEDBのサポートエンジニアは、多くの場合、お客様が現在抱えているのと同じような問題に関してはすでに経験済みであるため、お客様の解決策が見つかるまでは、お客様に固有の問題に注意を集中させます。有能なPostgres担当者がいる企業でさえも、解決策を迅速に見つけ、組織のダウンタイムに対するリスクやパフォーマンスに関する問題を軽減するために、弊社のサポートを利用しています。

自分自身でサポートを行いたい場合

なお、お客様が自社内におけるPostgresに関する知識を拡大する必要があると感じた場合は、EDBの トレーニングサービスをご利用いただけます。弊社のトレーニングサービスでは、Postgresの専門家が、DBAや開発者を対象とする最高品質の初級コース、中級コース、上級コースを、オンサイトまたはWebベースのいずれかの形式で提供します。

Claranet社、EDBのエンタープライズクラスサポートを絶賛

「EDBのサポートチームは、常に私の期待を超えていました。彼らは、単なる電話サポートを提供するだけではなく、我々があらゆる問題を解決するのを支援してくれました」

Chris Fewtrell氏
システム開発マネージャ
Claranet